Patientenbewertung 2010

Patientenakzeptanz – stationär

Vorbemerkung

Im Lubinus Clinicum wird eine permanente Patientenbefragung der stationären Patienten durchgeführt. Jeweils zum Quartalsende erfolgt eine sogenannte "große" Erhebung, die weitere Detailangaben abfragt.

Insgesamt haben sich 622 Patienten, dies sind 38,71% der zum Zeitpunkt der Detailbefragung entlassenen Patienten, an dieser beteiligt.

Ergebnis der Befragung

98,7% der Patienten – und dies ist erfreulich – gaben an, sich wieder im Lubinus Clinicum behandeln lassen zu wollen und es weiterzuempfehlen.

Die Gesamtbeurteilung des Clinicums lag 2010 bei 4,03 von maximal 5 Punkten. Dies ist zwar wiederum ein durchaus positives Ergebnis, das aber gleichwohl Raum für weitere Verbesserungen gibt.

Dies drückt sich auch darin aus, dass die Patienten die Dauer ihres Aufenthaltes zwar zu 91,5% als genau richtig eingestuft haben, aber noch 4,2% der Patienten den Aufenthalt als zu lang (2009: 3,8%) und 4,2% (2009: 2,8%) als zu kurz empfanden. Bezüglich ihres Gesundheitszustandes gaben wie im Vorjahr gut 86,3% der Patienten an, dass dieser bei der Entlassung besser gewesen sei. 8,7% (2009: 8,2%) der Patienten sahen ihren Gesundheitszustand als gleich und 5,4% (2009: 4,9%) als schlechter an. Da sich bei den im Lubinus Clinicum behandelten Krankheitsbildern der Gesundheitszustand häufig erst nach dem stationären Aufenthalt wahrnehmbar verbessert, die Befragung aber bereits am Entlassungstag durchgeführt wird, sind diese Bewertungen den Erwartungen entsprechend.

Weitere Auswertungen sind auf der Seite "Spinne" grafisch dargestellt.

Patientenakzeptanz – ambulant

An der Befragung haben sich 558 Patienten (25,74%) beteiligt.

Ergebnis der Befragung

Die Akzeptanz der ambulant operierten Patienten war nahezu überwältigend: Annähernd alle Patienten bewerteten sowohl die Aufklärung zur ambulanten Operation als auch die Hinweise zum Verhalten nach der OP als ausführlich und verständlich. Auch die ärztliche und pflegerische Betreuung wurde von nahezu allen Patienten als gut bis sehr gut charakterisiert. Demgemäß würden sich 100% der Patienten wieder im Lubinus Clinicum behandeln lassen bzw. würden das Clinicum Freunden und Bekannten empfehlen.

Wie auch schon im Vorjahr wurden Verbesserungsvorschläge geäußert, denen wir nachgehen. Die sonstigen auf dem Fragebogen gemachten Bemerkungen betreffen allerdings im Wesentlichen, als besonders positiv empfundene Annehmlichkeiten.

Allen Patienten sei an dieser Stelle unser herzlicher Dank für die Teilnahme an der Befragung ausgesprochen.