Spinne

In dieser Darstellung ist die Bedeutung, die der Patient einem Merkmal beimisst, der jeweiligen Beurteilung gegenübergestellt, wobei die Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (mangelhaft) reicht.

Beispiel: Aufnahme und Empfang

Der Patient misst der Aufnahme und dem Empfang eine Bedeutung von 1,58 zu, bewertet das tatsächliche Erleben im Clinicum mit 1,70 aber etwas schlechter.

Größere Abweichungen zwischen Bedeutung und Bewertung liegen – nach Größe der Differenz in der Spinne im Uhrzeigersinn sortiert – in den Bereichen Organisation, Entlassungsgespräch sowie Aufklärung und Information. Gegenüber 2009 sind die Abstände zwischen Erleben und Erwartung geringfügig gesunken.

Dieses Verhältnis gilt es weiter zu verbessern, insofern führt auch eine eingesetzte Arbeitsgruppe ihre Aktivitäten fort, die Auswertungen der Befragungen regelmäßig zu analysieren und konkrete Vorschläge zur Verbesserung zu entwickeln und vorzulegen.